לקוחות ישראלים שמזמינים מוצרי טיפוח וקוסמטיקה מאתר ספורה בריטניה מגלים בימים האחרונים כי אפשרות המשלוח המוזל לישראל נעלמה מהאתר. במקומה, האופציה היחידה שנותרה היא משלוח אקספרס יקר משמעותית, שמגיע לעשרות פאונד להזמנה.
עד לשינוי יכלו הקונים הישראלים לשלם 6.95 פאונד בלבד, כ-28.8 שקל, עבור משלוח רגיל, ואף לקבל משלוח חינם ברכישות מעל 50 פאונד. כעת, לפי הדיווחים, המחיר למשלוח אקספרס נע בין 25 ל-41 פאונד, כלומר בין 103.5 ל-169.7 שקל.
מדובר בהתייקרות דרמטית עבור צרכניות וצרכנים ישראלים רבים, שעבורם אתר ספורה בריטניה מהווה מקור מרכזי לרכישת מותגי קוסמטיקה מובילים שאינם נמכרים באופן סדיר בישראל. בין המותגים הפופולריים שניתן להזמין מהאתר נמנים RHODE, שרלוט טילברי, גלואו רספי, סול דה ז'נרו, אנסטסיה בוורלי הילס ורייר ביוטי.
לקוחות שפנו לשירות הלקוחות של החברה בניסיון לברר אם מדובר בתקלה זמנית, במחסור בטיסות או בשינוי מדיניות קבוע, קיבלו תשובה ברורה: משלוח האקספרס באמצעות חברת הבלדרות DHL הוא כרגע אפשרות השילוח היחידה הזמינה לישראל.
מעבר להתייקרות, לקוחות רבות מדווחות גם על עיכובים משמעותיים בהגעת חבילות שהוזמנו עוד לפני השינוי, וכן על ביטולים יזומים של הזמנות מצד החברה. בקבוצות צרכנות ברשתות החברתיות שיתפו קוניות כי חבילותיהן תקועות בלונדון במשך שבועות ארוכים.
לקוחה שפנתה בעניין סיפרה: "גיליתי שהמשלוח התייקר ואין לי מאיפה להזמין. החבילה האחרונה שלי מספורה הוחזרה בשדה התעופה בלונדון כי נכשלה בבדיקת השיקוף". בחלק מהמקרים נמסר ללקוחות כי העיכוב נובע מבעיות במכס או מכישלון בבדיקות ביטחוניות בשדה התעופה.
בקבוצת פייסבוק צרכנית תיארה גולשת את תחושת הבלבול שלה: "האם קרה או חלמתי חלום בלהות? מה קרה עם ספורה בריטניה? הפסיקו לשלוח לארץ? קיבלתי היום מייל מוזר בעקבות שתי הזמנות אחרונות שלי שלא הגיעו". לקוחה בשם ראמה הגיבה כי הזמינה עוד בספטמבר וממשיכה לחכות עד היום, "עוד לפני שיצאה הדרישה לשלם מחיר מופקע על משלוח". גולשת נוספת סיפרה שההזמנה שלה תקועה בלונדון כבר שלושה שבועות, ונאמר לה שלחברה "אין יכולת להוציא משלוחים בגלל בעיות במכס".
בעקבות הביטולים והעיכובים, חלק מהלקוחות קיבלו זיכויים כספיים ואף שוברי פיצוי מספורה, בעוד אחרות נאלצו לפנות לחברות האשראי כדי לקבל החזר כספי לאחר שהחבילה מעולם לא הגיעה ליעדה. לקוחה אחת סיפרה כי לה בוטל באופן יזום משלוח שהיה תקוע עוד מה-25 בספטמבר.
השינוי מעורר חשש בקרב קהילת השופינג המקוון בישראל, שמחשיבה את ספורה בריטניה כיעד מרכזי לרכישת מוצרי טיפוח במחירים תחרותיים. רבים חוששים כי מדובר במגמה רחבה יותר של צמצום אפשרויות המשלוח המוזל לישראל מצד קמעונאיות בינלאומיות, ולא רק מקרה חד פעמי של ספורה.
למה זה חשוב
ההתייקרות פוגעת בכיס של צרכניות וצרכנים ישראלים רבים שרגילים להזמין מספורה בריטניה מותגי קוסמטיקה שלא נמכרים בישראל במחיר סביר. מי שמתכנן להזמין מהאתר צפוי לשלם עשרות שקלים נוספים עבור משלוח, ואף להיתקל בעיכובים או בביטול ההזמנה.
בשלב זה לא ברור אם ומתי תחזור החברה להציע אפשרויות משלוח מוזלות או חינמיות לישראל. בינתיים, צרכנים ישראלים נאלצים לשקול חלופות, בהן שימוש בחברות שילוח צד שלישי, או לדחות את ההזמנות עד להתבהרות המדיניות.
לקוחות ישראלים ממתינים להבהרות מספורה בריטניה בנוגע לעתיד אפשרויות המשלוח לישראל, בעוד הביקוש למוצרי החברה בארץ נותר גבוה.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה